Chính sách đổi trả hàng

Cập nhật lần cuối: [22.02.2025]

Chúng tôi, Công ty TNHH Sản Xuất – Thương Mại – Dịch Vụ ARES, cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm đồng phục chất lượng cao. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, nếu sản phẩm không đáp ứng được yêu cầu, chúng tôi sẵn lòng hỗ trợ đổi trả theo các điều khoản sau:

1. Điều kiện đổi trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do quá trình sản xuất: Ví dụ như lỗi may, in ấn sai, chất liệu không đúng như thỏa thuận.
• Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng: Sai kích cỡ, màu sắc, mẫu mã hoặc số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.

2. Thời gian áp dụng đổi trả

• Yêu cầu đổi hoặc trả hàng phải được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sau thời gian này, chúng tôi xin từ chối hỗ trợ đổi trả.

3. Điều kiện sản phẩm khi đổi trả

Để được chấp nhận đổi hoặc trả hàng, sản phẩm cần đảm bảo:

• Chưa qua sử dụng, giặt ủi hoặc có bất kỳ dấu hiệu can thiệp nào.
• Còn nguyên tem, nhãn mác và bao bì như khi nhận hàng.
• Kèm theo hóa đơn mua hàng hoặc hợp đồng liên quan.

4. Chính sách xử lý lỗi sản phẩm trong đơn hàng

Tại ARES, chúng tôi hiểu rằng việc đồng phục bị lỗi có thể ảnh hưởng đến kế hoạch sử dụng của khách hàng. Vì vậy, chúng tôi có phương án hỗ trợ linh hoạt như sau:

• Nếu chỉ có một số ít sản phẩm trong đơn hàng bị lỗi (ví dụ: 1-2 áo trong tổng đơn hàng 15 bộ bị in sai tên hoặc số), ARES mong khách hàng có thể tạm thời sử dụng sản phẩm này, trong khi chúng tôi sản xuất lại áo mới và gửi tận nơi hoàn toàn miễn phí. Điều này giúp khách hàng có đủ đồng phục để sử dụng ngay khi cần.
• Nếu toàn bộ đơn hàng đều có lỗi hoặc sai sót ảnh hưởng lớn đến chất lượng sử dụng, ARES sẽ thu hồi sản phẩm để chỉnh sửa hoặc sản xuất mới hoàn toàn, đảm bảo chất lượng đúng theo thỏa thuận ban đầu.

Chúng tôi cam kết mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và xử lý nhanh chóng để không ảnh hưởng đến kế hoạch của bạn.

5. Quy trình đổi trả hàng

Để thực hiện việc đổi hoặc trả hàng, quý khách vui lòng:

Bước 1: Liên hệ CSKH

• Nhắn Zalo: 0972 371 713 hoặc gửi email đến hotro.aressport@gmail.com, cung cấp thông tin đơn hàng và vấn đề gặp phải.
• Đính kèm hình ảnh sản phẩm lỗi (nếu có) để bộ phận CSKH xử lý nhanh hơn.

Bước 2: Gửi hàng về ARES

📍 Địa chỉ nhận hàng đổi/trả:

Công ty TNHH Sản Xuất – Thương Mại – Dịch Vụ ARES

Tòa nhà Việt Phố – Lầu 1 – 391/19 Trần Hưng Đạo, P. Cầu Kho, Q.1, Tp.HCM

🔹 Nếu khách hàng ở tỉnh:

• Khách có thể gửi hàng qua Chành xe gần nhất để gửi về TP.HCM.
• Hoặc gửi qua các đơn vị chuyển phát nhanh uy tín như Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Viettel Post.
• Lưu ý: Vui lòng chọn dịch vụ gửi hàng tiêu chuẩn (không hỏa tốc) để tiết kiệm chi phí vận chuyển.

🔹 Nếu khách hàng ở TP.HCM:

• Liên hệ chat Zalo CSKH để nhân viên hỗ trợ đặt Be/Ahamove nhận hàng tận nơi.
• Nếu khách ở gần, có thể đến trực tiếp văn phòng ARES để gửi hàng, giúp xử lý nhanh chóng hơn.

Bước 3: Xử lý yêu cầu

• Sau khi nhận hàng, ARES sẽ kiểm tra và thông báo kết quả qua Zalo hoặc email.
• Nếu đổi hàng: Chúng tôi sẽ tiến hành sản xuất lại và gửi hàng mới trong thời gian sớm nhất (hoặc theo thỏa thuận giữa 2 bên phù hợp hoàn cảnh thực tế).
• Nếu hoàn tiền: Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.

6. Chi phí vận chuyển

• Trường hợp lỗi từ phía ARES: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi/trả hàng.
• Trường hợp khác: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển khi gửi sản phẩm về cho chúng tôi. Nếu yêu cầu đổi/trả không được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm cho khách hàng và chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả.

7. Lưu ý quan trọng

• Chính sách đổi trả không áp dụng cho các sản phẩm thiết kế, đặt may riêng theo yêu cầu khách hàng, trừ khi có lỗi từ phía ARES.
• Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng để đảm bảo quyền lợi của mình.

ARES luôn mong muốn mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi:

📧 Email: hotro.aressport@gmail.com

📞 Hotline: 0972 371 713

Chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ bạn! 🚀

RETURN & EXCHANGE POLICY

Last Updated: [22.02.2025]

At ARES Production – Trading – Service Co., Ltd., we are committed to delivering high-quality custom sportswear. However, in the rare case that a product does not meet your expectations, we offer a hassle-free return and exchange process under the following conditions:

1. ELIGIBILITY FOR RETURNS & EXCHANGES

Customers may request a return or exchange under the following circumstances:

• Manufacturing defects or damage: Issues related to stitching, printing errors, or incorrect fabric/materials.
• Incorrect order fulfillment: Wrong size, color, design, or quantity compared to the confirmed order.

2. RETURN & EXCHANGE WINDOW

• Requests for returns or exchanges must be made within 7 days of receiving the product.
• After this period, we are unable to process any return or exchange requests.

3. CONDITIONS FOR RETURNED ITEMS

To be eligible for a return or exchange, the product must:

• Be unused, unwashed, and unaltered in any way.
• Have all original tags, labels, and packaging intact.
• Be accompanied by the original purchase invoice or contract.

4. HANDLING DEFECTIVE PRODUCTS IN BULK ORDERS

We understand that defective uniforms can disrupt your team’s schedule. To minimize inconvenience, we offer the following solutions:

• If only a few items in the order are defective (e.g., 1-2 shirts out of 15 have incorrect names or numbers), we encourage customers to temporarily use the affected items while we immediately manufacture and ship replacements at no extra cost.
• If the entire order is defective, or if the issue significantly affects usability, ARES will retrieve the items for correction or completely remanufacture them, ensuring they meet the agreed-upon specifications.

Our priority is to ensure customer satisfaction and resolve issues promptly so that your plans are not disrupted.

5. RETURN & EXCHANGE PROCESS

Step 1: Contact Customer Support

• Send a message via Zalo: +84 972 371 713 or email hotro.aressport@gmail.com, including your order details and issue description.
• Attach photos of the defective product (if applicable) to help expedite the process.

Step 2: Return the Item to ARES

📍 Return Address:

ARES Production – Trading – Service Co., Ltd.

Viet Pho Building – 1st Floor – 391/19 Tran Hung Dao, Cau Kho Ward, District 1, Ho Chi Minh City, Vietnam

🔹 For customers outside Ho Chi Minh City:

• Ship the items via your nearest logistics provider to Ho Chi Minh City.
• Use reliable courier services such as GHTK (Giaohangtietkiem), Viettel Post.
• Note: Please choose standard shipping instead of express to minimize costs.

🔹 For customers in Ho Chi Minh City:

• Contact Zalo Customer Support for assistance in booking a Be/Ahamove courier for pickup.
• Alternatively, customers may visit our office directly for quicker resolution.

Step 3: Processing Your Request

• Upon receiving the returned items, ARES will inspect them and update you via Zalo or email.
• For exchanges: We will begin remanufacturing and dispatch the new items as soon as possible (or as per mutual agreement based on the situation).
• For refunds: Refunds will be processed using the original payment method or an alternative method as agreed upon.

6. SHIPPING COSTS

• If the issue is due to an error from ARES: We will cover all shipping costs related to returns and exchanges.
• For other cases: Customers are responsible for shipping fees when sending items back to us. If the return request is not approved, we will return the product to the customer, and return shipping costs will be the customer’s responsibility.

7. IMPORTANT NOTES

• This return & exchange policy does not apply to custom-made or personalized orders, except in cases where the error was made by ARES.
• Customers are encouraged to carefully inspect their orders upon receipt to ensure accuracy.

ARES is dedicated to ensuring maximum customer satisfaction. For any further assistance, please feel free to contact us:

📧 Email: hotro.aressport@gmail.com

📞 Hotline: +84 972 371 713

We’re always here to help! 🚀